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售后服務

及時、熱情的服務、豐富的經驗、用戶的高度贊譽,是我們成功的堅實基礎。


 

如何獲得服務

1、電話咨詢服務

尊敬的客戶,您可以在周一至周六(8:30~17:30)時間內通過撥打我們的服務電話0086-21-5275 8760;

2、使用疑問或故障報修服務

你可以通過三種不同方式向我提出服務要求:撥打我們的服務電話、傳真、網上報修登記,請您務必如實提供或出示以下相關信息:

售后傳真: 021-5275 2796

E-Mail: service@

①產品的購買日期、編號、產品名稱、產品型號

②標牌或標簽上內容清晰可讀的故障產品或部件

③清晰可讀的未經修改的原始購買憑證(如合同、發票)或其真實復印件


保證期

1、正常保證期

①直接向本公司購買的以產品發貨之日起,產品整機主要部件保證期為壹年;產品上易損件(如密封件、彈簧、線圈)保證期為半年。

②從代理商或經銷購買的產品整機主要部件保證期以代理經銷商發貨之日起壹年或該產品從本公司出廠之日起13個月,此兩者期限以先到期為準;產品上易損件(如密封件、彈簧、線圈)保證期為半年。

2、特殊保證期

①VIP客戶保證期除享受統一保證期規定之服務外,還可享受本公司規定的VIP客戶保證期服務。

②長期合作協議客戶、合同約定保證期客戶,其保證期按雙方協議、合同書面約定內容為準。

③特殊定制的非標產品或低價處理促銷產品,保證期以統一保證期中所述起始日起半年。

3、保證期的續展

①尊敬的客戶,當您的正常保證期或特殊保證期滿后,您仍然可以選擇我們為您提供有償的延續服務。

②在中國法律允許的限度內,保證期不會由于產品的后續轉售、維修而予以延展或更新,或因其它原因而受到影響。但是,經維修的部件將在原始保證期剩余的期限內享有保證,或自被維修日起六十天內享有保證。


相關聲明

1、保證期內以下情況不適用于保修范圍

①未按照《使用說明書》或制造商提供相關資料、指導進行儲運、安裝、調試、維護、使用或操作不當,所造成損壞或缺陷;

②使用工況條件參數超出了產品《使用說明書》或客戶與制造商雙方書面約定范圍而而引起的故障或損壞;

③未經啟派公司授權人員對產品進行拆動、改裝或更換加裝其它廠家的配件或附件而引起的故障或損壞;

④報修時客戶未能提供產品名稱、編號、購買日期、憑證或產品標牌標簽損壞以致無法確認屬于本公司產品;

⑤由于客戶人為原因或不可抗力引起的故障或損壞;

⑥對于在此所列相關條款內容不盡完整,《使用說明書》中的內容可視為一種補充。

2、糾錯與召回

我們一直在努力追求產品的完美,盡量避免缺陷或失誤,但仍不能排除產品或相關資料由于其它因素可能出現缺陷或錯誤,對此,我們會在得到客戶類似的信息反饋時積極采取糾錯處理或彌補措施。

上海啟派實業有限公司在產品保證期內進行服務維修或啟派公司單獨決定認為有此必要時,對產品進行召回、更換 (除非法律另有規定),從而在商業上合理的時間內免費糾正產品的質量缺陷。

3、相關條款內容適用法律、地域、時效

我們在此所公布的相關條款內容僅針對于啟派公司擬在中華人民共和國 (不包括香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區) ( “中國” ) 銷售的產品,且僅在中國有效,適用中國相關法律。

上海啟派實業有限公司保留對以上相關條款內容的最終解釋權和后續修改權利,具體以現行最新條款內容為準,歡迎垂詢!


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